Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Otorgamiento de derechos de uso para claves de licencia
7. Otorgamiento de derechos de uso para contenidos digitales
8. Reserva de dominio
9. Garantía
10. Canje de cupones promocionales
11. Canje de tarjetas regalo
12. Derecho aplicable
13. Fuero jurisdiccional
14. Código de conducta
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de Esoft24 GmbH (en adelante, «vendedor») se aplican a todos los contratos celebrados entre el vendedor y un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») relativos a los productos o servicios que el vendedor presenta en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 Los presentes TCG se aplicarán por analogía a los contratos de suministro de soportes físicos de datos que sirvan exclusivamente para contener contenidos digitales, salvo que se disponga expresamente lo contrario. A efectos de estos TCG, se consideran contenidos digitales los datos creados y proporcionados en formato digital.

1.3 Los presentes TCG se aplicarán por analogía al suministro de contenidos digitales, salvo que se disponga expresamente lo contrario. A efectos de estos TCG, se consideran contenidos digitales los datos creados y proporcionados en formato digital.

1.4 Los presentes TCG se aplicarán por analogía a la compra de vales, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

1,5 Los presentes TCG se aplicarán por analogía a los contratos de suministro de vales, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

1.6 Los presentes TCG se aplicarán por analogía a los contratos de cesión de claves de licencia, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En este sentido, el vendedor se compromete a ceder una clave de licencia para utilizar los contenidos digitales o servicios digitales que haya descrito (en adelante, «productos digitales»), así como a otorgar los derechos de uso contractualmente acordados sobre los respectivos productos digitales. El cliente no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre el producto digital. La descripción del producto realizada por el vendedor será determinante para establecer las características del producto digital.

1.7 A efectos de estos TCG, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con un propósito que no pueda atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.8 A efectos de estos TCG, se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos incluidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar su oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que haya añadido los productos y/o servicios seleccionados a la cesta virtual y haya completado el proceso de pedido, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a los productos y/o servicios incluidos en la cesta al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Asimismo, el cliente también puede presentar su oferta al vendedor por fax, correo electrónico o correo postal.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), para lo cual será determinante la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
entregando al cliente el producto pedido, para lo cual será determinante la recepción del producto por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago tras la presentación de su pedido.

Si se da más de una de las alternativas anteriores, el contrato se celebra en el momento en que se produce por primera vez una de ellas. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo indicado anteriormente, se considerará que la rechaza, por lo que el cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si el cliente selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), y se aplicarán las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el cliente no dispone de una cuenta de PayPal, las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago de PayPal seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor acepta desde ya la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si el cliente elige el método de pago «Amazon Payments», el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, «Amazon»).

Si, durante el proceso de pedido en línea, el cliente selecciona «Amazon Payments» como método de pago, al iniciar la transacción de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también envía una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara que acepta la oferta del cliente en el momento en que este inicia la transacción de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este guarda el texto del contrato tras su celebración y lo envía al cliente en formato de texto (p. ej., por correo electrónico, fax o carta) después de que este envíe su pedido. El vendedor no pone el texto del contrato a disposición del cliente por ningún otro medio. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede consultarlos gratuitamente en su cuenta protegida con contraseña, indicando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de confirmar el envío del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Una medida técnica eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
Durante el proceso electrónico de pedido, el cliente puede corregir sus datos en cualquier momento mediante las funciones habituales del teclado y del ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para celebrar el contrato, solo están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.9 La tramitación de los pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que puedan recibirse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a quienes este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por regla general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que la descripción del producto del vendedor indique lo contrario, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío adicionales que puedan aplicarse se indican por separado en la descripción de cada producto.

4.2 El pago puede realizarse mediante cualquiera de las modalidades de pago indicadas en la tienda en línea del vendedor.

4.3 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Al seleccionar el pago mediante factura, el precio de compra vence una vez que la mercancía haya sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra deberá abonarse íntegramente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura, salvo que se acuerde otra cosa. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el pago mediante factura solo hasta un importe determinado del pedido y de rechazar esta modalidad de pago si se supera dicho importe. En ese caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en la sección de información sobre pagos de la tienda en línea. Además, el vendedor se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia si se selecciona el pago mediante factura y de rechazar esta modalidad de pago si el resultado de dicha comprobación es negativo.

4.5 Al seleccionar el método de pago contra factura, el precio de compra vence una vez que se haya entregado y facturado la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá abonarse íntegramente en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la recepción de la factura, salvo que se acuerde otra cosa. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago contra factura solo hasta un determinado importe de pedido y de rechazar este método de pago si se supera dicho importe. En este caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en la información de pago de la tienda en línea. El vendedor también se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia al seleccionar el método de pago contra factura y de rechazar este método de pago si el resultado de la comprobación es negativo.

4.6 Al seleccionar el método de pago «PayPal factura», el vendedor cede a PayPal su derecho de cobro. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago «PayPal factura» si el resultado de la comprobación es negativo. Si PayPal autoriza el método de pago «PayPal factura», el cliente deberá abonar a PayPal el importe de la factura en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, salvo que PayPal le indique otro plazo de pago. En este caso, solo podrá pagar a PayPal para que el pago tenga efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión del crédito, el vendedor seguirá siendo responsable de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos. Además, se aplican las condiciones generales de uso de PayPal para el método de pago «Compra contra factura», disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Al seleccionar el método de pago «PayPal domiciliación bancaria», PayPal carga el importe de la factura en la cuenta bancaria del cliente, por cuenta del vendedor, una vez otorgado un mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que venza el plazo para el aviso previo. Se considera aviso previo cualquier comunicación al cliente (p. ej., factura, póliza, contrato) que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si no se ejecuta la domiciliación por falta de fondos suficientes en la cuenta o por haberse indicado datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al cargo sin tener derecho a ello, el cliente deberá hacerse cargo de las comisiones generadas por la devolución del cargo por parte de la entidad de crédito correspondiente, siempre que sea responsable de ello.

4.8 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el pago se tramita a través de PayPal, que también puede recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago que permiten al cliente pagar posteriormente (por ejemplo, el pago mediante factura o a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago contratado por PayPal y expresamente indicado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago contratado por PayPal lleva a cabo una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago seleccionado si el resultado de la comprobación es negativo. Si se autoriza el método de pago seleccionado, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago contratado por PayPal para que dicho pago tenga efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión del crédito, el vendedor seguirá siendo responsable de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre los productos, los plazos de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y comunicaciones de desistimiento o los abonos.

4.9 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «mollie», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, «mollie»). El vendedor informa al cliente de los distintos métodos de pago ofrecidos a través de mollie en la tienda en línea. Para tramitar los pagos, mollie puede recurrir a otros servicios de pago, que pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales; en tal caso, se informará por separado al cliente. Puede encontrar más información sobre «mollie» en Internet en https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Si se selecciona el método de pago «Sofortüberweisung», el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, «SOFORT»). Para pagar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente debe disponer de una cuenta de banca en línea habilitada para utilizar «Sofortüberweisung», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». La transacción de pago se realiza inmediatamente después y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre el método de pago «Sofortüberweisung» en https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor, en la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido del vendedor. No obstante, si se elige PayPal como método de pago, será determinante la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la empresa de transporte devuelve al vendedor la mercancía enviada porque no ha sido posible entregarla al cliente, este correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, esto no se aplica si el cliente no es responsable de la circunstancia que imposibilitó la entrega o si se vio temporalmente impedido de aceptar la prestación ofrecida, salvo que el vendedor le hubiera anunciado la prestación con una antelación razonable.

5.3 No es posible recoger el pedido en persona por motivos logísticos.

5.4 Los contenidos digitales se entregan al cliente exclusivamente en formato electrónico de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico
• mediante acceso directo a través del sitio web del vendedor

5.5 Los vales se ponen a disposición del cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

5.6 Las claves de licencia se ponen a disposición del cliente de la siguiente manera:

• por descarga
• por correo electrónico
• mediante visualización en pantalla

5.7 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de que el suministro propio no sea correcto o adecuado. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del vendedor y este ha celebrado con el proveedor una operación concreta de cobertura con la diligencia debida. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para conseguir la mercancía. Si la mercancía no está disponible o solo lo está parcialmente, se informará al cliente de inmediato y se reembolsará sin demora la contraprestación.

6) Concesión de derechos de uso de claves de licencia

6.1 La clave de licencia proporcionada autoriza al cliente a utilizar el software o los contenidos tal como se describe en la descripción del producto correspondiente.

6.2 La concesión de derechos solo será efectiva cuando el cliente haya pagado íntegramente la remuneración adeudada.

7) Concesión de derechos de uso de contenidos digitales

7.1 Salvo que la descripción del contenido en la tienda en línea del vendedor indique lo contrario, el vendedor concede al cliente el derecho no exclusivo, ilimitado en cuanto al territorio y al tiempo, a utilizar los contenidos proporcionados con fines privados y profesionales.

7.2 Se prohíbe ceder el contenido a terceros o crear copias para terceros fuera de lo establecido en las condiciones generales, salvo que el vendedor haya dado su consentimiento para transferir a terceros la licencia objeto del contrato.

7.3 La concesión de derechos conforme al artículo 158, apartado 1, del BGB solo surtirá efecto cuando el cliente haya abonado íntegramente la remuneración acordada en el contrato. El vendedor podrá autorizar provisionalmente el uso de los contenidos objeto del contrato antes de ese momento. Dicha autorización provisional no supondrá la transmisión de los derechos.

8) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza una prestación por adelantado, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

9) Garantía

9.1 Salvo que se disponga lo contrario, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de contratos de suministro de bienes, se aplicará lo siguiente:

9.2 Si el cliente actúa como comerciante

• el vendedor podrá elegir la modalidad de subsanación,
• en el caso de productos nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega del producto,
• en el caso de bienes usados, se excluyen los derechos y las reclamaciones por defectos,
• el plazo de prescripción no comenzará de nuevo si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega sustitutoria.

9.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de los plazos de prescripción antes mencionadas no se aplicarán

• a las reclamaciones del cliente por daños y reembolso de gastos,
• si el vendedor ha ocultado el defecto de forma dolosa,
• para bienes que se hayan utilizado en una construcción de acuerdo con su uso habitual y hayan causado su defecto,
• a una eventual obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales derivada de contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

9.4 Además, en el caso de los comerciantes, no se verán afectados los plazos legales de prescripción de cualesquiera derechos legales de repetición.

9,5 Si el cliente es comerciante en el sentido del artículo 1 del HGB, estará sujeto a la obligación mercantil de inspección y reclamación conforme al artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí establecidas, se considerará que ha aceptado la mercancía.

9.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame inmediatamente al transportista cualquier daño sufrido durante el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales por defectos.

10) Canje de cupones promocionales

10.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en lo sucesivo, «cupones promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y durante el periodo indicado.

10.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción, si así se indica en el contenido del vale promocional.

10.3 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

10.4 El valor de los productos debe ser como mínimo igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsa el saldo restante.

10.5 Si el valor del vale promocional no basta para cubrir el pedido, el cliente puede elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

10.6 El saldo del vale promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

10.7 El vale promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en ejercicio de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho vale.

10.8 El vale promocional es transferible. El vendedor puede cumplir su obligación frente al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor, quedando así liberado de dicha obligación. Esto no se aplica si el vendedor sabe o, por negligencia grave, desconoce que el titular no está autorizado, carece de capacidad jurídica o no tiene facultades de representación.

11) Canje de tarjetas regalo

11.1 Los vales que pueden comprarse en la tienda online del vendedor (en adelante, «tarjetas regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que el propio vale indique otra cosa.

11.2 Las tarjetas regalo y los saldos restantes pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra de la tarjeta. Los saldos restantes se abonan en la cuenta de la tarjeta del cliente.

11.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlas posteriormente.

11.4 Solo se puede canjear una tarjeta regalo por pedido.

11.5 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse para comprar productos, no para comprar otras tarjetas regalo.

11.6 Si el valor de la tarjeta regalo no basta para cubrir el pedido, el cliente puede elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

11.7 El saldo de una tarjeta regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

11.8 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor puede cumplir su obligación frente al titular que canjee la tarjeta regalo en la tienda online del vendedor, quedando así liberado de dicha obligación. Esto no se aplica si el vendedor sabe o, por negligencia grave, desconoce que el titular no está autorizado, carece de capacidad jurídica o no tiene facultades de representación.

12) Legislación aplicable

12.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley se aplicará únicamente en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tengan su residencia habitual.

12.2 En lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en ese momento.

13) Fuero

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas de este puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a acudir a los tribunales del domicilio del cliente.

14) Código de conducta

14.1 El vendedor cumple los estándares de calidad «Tienda en línea certificada por EHI de EHI Retail Institute GmbH», disponibles en http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 El vendedor cumple los estándares de calidad de Trusted Shops, disponibles en www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Resolución alternativa de litigios

15.1 La Comisión Europea ofrece en su sitio web el siguiente enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma pretende ser un punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa en línea y de prestación de servicios celebrados entre consumidores y empresarios.

15.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo.